Sejak awal pandemi COVID-19 Scoot telah menerapkan sejumlah langkah untuk menjaga kesehatan penumpang dan kru. Dan dengan beroperasinya kembali beberapa penerbangan dan transit di Bandara Changi Singapura mulai Juni 2020, Scoot meningkatkan prosedur operasionalnya dan memperkenalkan langkah-langkah pencegahan tambahan supaya penumpang dapat terbang dengan lebih nyaman.
Langkah-langkah pencegahan antara lain:
1. Saat memesan tiket
- Penghentian sementara produk dan layanan tertentu
Scoot menghentikan sementara produk dan layanan tertentu untuk meminimalkan kontak antar kru dan penumpang, dan untuk memudahkan pelacakan kontak yang efektif, yaitu: FlyBagEat dan ScootPlus, Board Me First (boarding prioritas), bagasi kabin ekstra, pemilihan kursi online, upgrade kelas, makanan dan minuman untuk pembelian online dan dalam penerbangan (makanan akan disediakan lebih dulu di kursi jika memungkink), belanja bebas bea dalam penerbangan, Snooze Kit.
2. Sebelum penerbangan
- Penyerahan formulir deklarasi kesehatan
Penumpang harus mengisi formulir deklarasi kesehatan sebelum check-in. Formulir dapat diisi di kios check-in Scoot atau secara online yang dapat diakses melalui pemberitahuan SMS 24 jam sebelum penerbangan.
- Memakai masker
Semua penumpang harus membawa dan memakai masker saat menaiki pesawat, dan harus terus memakai masker selama penerbangan.
- Pengecekan suhu
Pengecekan suhu akan dilakukan sebelum boarding dan calon penumpang dengan suhu 37,5 derajat celcius atau lebih tinggi (atau sebagaimana ditentukan oleh peraturan setempat) tidak akan diizinkan menaiki pesawat. Calon penumpang dapat memesan ulang tiket di kemudian hari saat kondisi mereka baik, atau menghubungi call centre Scoot untuk menerima refund.
- Pembatasan bagasi kabin
Sebelumnya Scoot membolehkan bagasi kabin hingga 10 kg di Kelas Ekonomi. Sejak 1 Juni 2020 Scoot hanya membolehkan setiap penumpang membawa satu tas berukuran kecil hingga 3 kg yang cukup diletakkan di bawah kursi di depan mereka, untuk memfasilitasi jarak aman antar penumpang selama pemeriksaan keamanan, boarding, dan turun dari pesawat. Sisa bagasi kabin (hingga 7 kg) dapat diletakkan di bagasi check-in tanpa tambahan biaya.
- Check-in mandiri
Untuk meminimalkan kontak fisik, Scoot sangat menyarankan penumpang melakukan check-in secara online melalui Flyscoot.com atau aplikasi seluler. Selain itu penumpang juga dapat melakukan check-in mandiri di kios check-in dan fasilitas check-in bagasi di Bandara Changi.
- Implementasi jarak aman
Langkah-langkah menjaga jarak aman dilakukan di gerbang dan antrean, termasuk kios check-in, gerbang, dan sebelum boarding.
Scoot sangat menyarankan penumpang tiba di bandara lebih awal untuk memastikan ada cukup waktu untuk prosedur pra-penerbangan tambahan.
3. Selama penerbangan
- Pengaturan kursi untuk pelacakan kontak dan jarak aman
Untuk memfasilitasi pelacakan kontak dan jarak aman, penumpang akan diberi tahu nomor kursi pada saat check-in. Jika memungkinkan, Scoot akan menempatkan penumpang yang terbang bersama keluarga atau penumpang dalam satu kode pemesanan, di kursi yang berdekatan. Penumpang tidak boleh berpindah kursi selama penerbangan.
- Perubahan layanan penerbangan
Semua penerbangan Scoot akan beroperasi dengan layanan terbatas tanpa penjualan makanan, minuman, atau belanja bebas bea. Sebagai gantinya, makanan yang telah dikemas sesuai standar keamanan pangan yang ketat akan disediakan di kursi untuk membatasi kontak fisik antara penumpang dan kru.
- Selalu memakai masker
Penumpang harus selalu memakai masker selama penerbangan, kecuali dalam keadaan tertentu (contohnya makan, minum, atau minum obat).
- Perhatikan jarak aman
Penumpang harus menjaga jarak aman saat tidak duduk di kursi, termasuk saat menaiki dan menuruni pesawat, dan saat mengantre toilet.
- Kebersihan kabin
Scoot menyediakan hand sanitiser dalam penerbangan untuk digunakan penumpang dan kru. Toilet juga akan dibersihkan dan didisinfeksi secara rutin, setidaknya tiga kali dalam sejam.
- Tidak ada bacaan di belakang kursi
Bacaan di belakang kursi seperti Menu Scoot Café, majalah dalam penerbangan Scoot dan katalog belanja bebas bea Scootalogue tidak disediakan di belakang kursi untuk mengurangi kontak dengan permukaan. Kartu keselamatan dan kantong udara tetap tersedia.
- Sistem penyaringan udara HEPA
Pesawat Scoot dilengkapi dengan sistem penyaringan udara kabin yang memiliki filter High Efficiency Particulate Air (HEPA), yang efektif hingga 99,98% menjebak partikel mikroskopis seperti bakteri dan virus. Saringan udara tersebut memiliki kinerja yang sama dengan saringan udara di rumah sakit dan diganti secara rutin sesuai dengan panduan pabrikan. Udara mengalir masuk dan keluar kabin secara terus menerus, dari atas ke bawah, dengan udara kabin disirkulasi setiap dua atau tiga menit (atau 20-30 kali sejam).
- Protokol penanganan penyakit menular
Scoot telah menetapkan rangkaian prosedur operasi standar baru bagi kru untuk menangani keadaan darurat medis dalam penerbangan, termasuk menangani dan memisahkan penumpang yang menunjukkan gejala penyakit menular dalam penerbangan, termasuk menyediakan area kursi tertentu untuk penumpang yang tidak sehat.
- Langkah pencegahan untuk kru dan pilot
Semua kru Scoot menjalani pemeriksaan suhu sebelum terbang, harus memantau dan melaporkan kesehatan mereka, dan harus memakai Alat Pelindung Diri (APD) selama bertugas. Bagi kru Scoot, APD meliputi masker, sarung tangan, dan pelindung wajah. Kru juga diberi tahu untuk segera menemui dokter dan tidak bekerja jika merasa tidak sehat. Kru yang bertugas tidak boleh memiliki gejala atau kontak dengan pasien positif atau pasien dalam pengawasan COVID-19. Kru juga akan duduk di bagian tertentu pesawat, dengan jarak setidaknya 2 m dari penumpang dan memakai toilet terpisah.
4. Setelah penerbangan
- Prosedur pembersihan pesawat yang ditingkatkan
Scoot telah meningkatkan prosedur operasi untuk membersihkan pesawat, yang meliputi pembersihan menyeluruh untuk interior pesawat termasuk permukaan, pembersihan menyeluruh toilet dengan disinfektan, dan penyemprotan pesawat untuk memastikan disinfektan tersebar secara merata di seluruh permukaan interior pesawat. Semprotan disinfektan aerosol juga disiapkan jika prosedur disinfeksi standar tidak tersedia.
Untuk memberikan kepercayaan lebih kepada penumpang, jika mereka perlu mengubah rencana perjalanan setelah pemesanan, Scoot telah memperpanjang periode perubahan tanggal gratis sebanyak satu kali untuk semua pemesanan yang dibuat mulai sekarang sampai akhir Juni 2020.
