HASIL SURVEI, TRAVELERS INDONESIA TETAP ANTUSIAS ASAL AMAN, TRANSPARAN DAN KREDIBEL 2021-07-07 15:15

 

Seberapa cepat industri travel lokal dapat pulih dalam masa sekarang ini di mana pandemi Covid-19 masih melanda? Untuk menjawab pertanyaan itulah Travelport, pemimpin global di bidang travel ritel, melakukan survei independen yang dilakukan 19-29 Maret 2021 secara global di beberapa negara termasuk Indonesia. Seperti apa hasilnya?

 

Tingkat kepercayaan terhadap agen dan penyedia jasa travel di Indonesia menjadi faktor yang akan mempengaruhi seberapa cepat dan kuat industri travel lokal dapat pulih, demikian hasil surveinya. Survei ini juga mengungkapkan tiga faktor utama yang mempengaruhi kepercayaan para pengguna jasa travel di Indonesia, yaitu: langkah-langkah keamanan dan perlindungan kesehatan terhadap Covid-19, transparansi harga, dan kredibilitas informasi.

 

TINGKAT KEPERCAYAAN MEMPENGARUHI RITEL

Survei online ini mencakup 11.000 penguna jasa travel di 10 negara, termasuk 1.000 responden di Indonesia, dan dilaksanakan oleh Edelman Data & Intelligence (DxI), yaitu lembaga riset dan analisis yang menjadi bagian dari Edelman, yang telah mempelajari tingkat kepercayaan selama lebih dari 20 tahun melalui Edelman Trust Barometer. Hasil survei ini menghadirkan bukti bahwa kepercayaan adalah faktor yang mempengaruhi perilaku pembelian para pengguna jasa travel di Indonesia. Sejak pandemi Covid-19 berlangsung, lebih dari setengah (54%, dibandingkan 46% di tingkat global) pengguna jasa travel di Indonesia menyatakan bahwa mereka mengutamakan faktor kepercayaan dibandingkan faktor-faktor lainnya, saat memilih penyedia jasa travel (misalnya maskapai penerbangan) –lebih banyak dibandingkan responden di negara-negara lainnya yang termasuk dalam penelitian ini.

 

Para pengguna jasa travel di Indonesia juga menyatakan bahwa faktor kepercayaan mendorong mereka untuk mempertimbangkan membeli beragam penawaran jasa travel lainnya (69%), menambah paket yang telah mereka beli (66%) dan membeli penawaran lainnya yang tidak terkait travel, seperti kartu kredit (51%) –lebih banyak dibandingkan responden negara-negara lainnya.

 

“67 persen pengguna jasa travel di Indonesia menunjukkan kepercayaan terhadap industri travel –jauh lebih tinggi dibandingkan hasil survei secara global,” ungkap Raymond Setokusumo, Presiden Direktur Galileo Indonesia Perdana, Official Partner Travelport di Indonesia. “Hasil survei ini juga mengungkapkan sejumlah isu penting bagi para pengguna jasa travel. Oleh karena itu, industri travel harus menggunakan kepercayaan yang telah diberikan dengan berusaha menjawab kebutuhan-kebutuhan konsumen tersebut, dan mempercepat pemulihan industri.”

 

 

TIGA FAKTOR UTAMA YANG MEMPENGARUHI KEPERCAYAAN

1. Langkah-langkah Kesehatan & Keamanan Untuk Mencegah Covid-19

Faktor utama yang paling penting bagi perusahaan jasa travel untuk membangun kepercayaan konsumen di Indonesia adalah penerapan langkah-langkah kesehatan dan keamanan untuk mencegah Covid-19, sesuai dengan yang diinginkan oleh 56% responden yang menempatkan hal ini sebagai prioritas utama –hasil tertinggi secara global, dan 12 persen poin lebih tinggi dari rata-rata global yang hanya 44%. Selain itu, satu dari tiga responden menyatakan bahwa mereka ingin melihat tindakan nyata, misalnya dengan memperbaiki filtrasi udara, penerapan jarak sosial, dan layanan tanpa kontak sentuh.

 

Gary Harford, Regional Director, APAC Operator Territories Travelport, menyatakan, “Industri travel harus bangga atas betapa cepat dan efektifnya mereka merespons Covid-19. Akan tetapi kita juga harus melihat bahwa berdasarkan penelitian ini, penyedia jasa dan agen travel harus lebih jelas mengkomunikasikan langkah-langkah kesehatan dan keamanan yang telah mereka laksanakan, misalnya penerapan jarak sosial.”

 

2. Transparansi Harga

Tidak adanya ‘biaya-biaya tersembunyi’ (43%) dan ‘produk-produk fleksibel atau yang biayanya dapat dikembalikan sepenuhnya’ (45%), adalah faktor lain yang dianggap jauh lebih penting bagi konsumen Indonesia dalam pemulihan kepercayaan dibandingkan ‘jejak rekam keamanan jangka panjang’ (34%).

 

“Transparansi harga adalah hal yang sangat penting,” ungkap Harford. “Maskapai penerbangan dengan produk-produk fleksibel atau yang biayanya dapat dikembalikan sepenuhnya, dapat meraih 11% lebih banyak kepercayaan, dibandingkan dengan mengandalkan rekam jejak keselamatan. Permintaan konsumen sudah jelas; kini saatnya menghilangkan biaya-biaya tersembunyi dan meningkatkan transparansi harga dan komunikasi.”

 

 

3. Kredibilitas Informasi

Bagi konsumen di Indonesia, keluarga dan teman-teman (87%) adalah sumber terpercaya saat mereka mencari informasi rencana perjalanan, karena dianggap memiliki kepentingan yang sama. Akan tetapi, mereka juga mempercayai sumber-sumber lainnya, seperti perusahaan travel (67%, dibandingkan dengan 45% di tingkat global), dan media tradisional seperti acara-acara travel di televisi, majalah travel, dan surat kabar (64%, dibandingkan 38% di tingkat global).

 

Dalam hal kepercayaan terhadap tipe-tipe informasi yang terkait dengan travel, 76% pengguna jasa travel di Indonesia percaya ulasan pelanggan, dan 74% percaya peringkat pelanggan, jauh di atas tingkat kepercayaan atas sertifikasi pihak ketiga (63%).

 

“Ulasan pelanggan adalah bagian penting dalam pengalaman ritel modern,” ungkap Harford. “Anda tentunya tidak akan berbelanja di Tokopedia tanpa terlebih dahulu membaca ulasannya. Saat ini, walaupun data menunjukkan bahwa ulasan adalah informasi yang paling dipercaya konsumen, halaman situs agen travel pada umumnya tidak menampilkan ulasan pelanggan.”

 

“Perusahaan yang terpercaya akan menjadi pelaku ritel yang lebih baik,” ungkap Harford. “Kepercayaan yang dikombinasikan dengan teknologi terkini dan penjualan yang efektif akan menjadi proposisi yang sangat kuat. Di Travelport, kami akan terus berinvestasi di bidang-bidang ini, untuk membantu upaya pemulihan industri dari dampak pandemi, serta untuk memastikan bahwa kita bisa melalui tantangan ini dengan lebih gesit dan kuat.” Untuk informasi lebih lanjut tentang travel dari Travelport, silahkan kunjungi travelport.com/trust.

 

 

Teks: Mayawati NH, Travelport Foto: Priyo Tri Handoyo, Susanto Ongkowidjaja, Ubun Trekking Guide
Comment
Austin

have online dating confidence - https://www.facebook.com/profile.php?id=100090220611310 - online dating site in united kingdom Search Tags: Have online dating confidence dating for married before online online dating sites new american online singles dating

2023-02-21
Lacy

next generation in online dating - https://www.facebook.com/profile.php?id=100090184540262 - russian dating websites in usa Search Tags: Scotland and online and dating online dating agency seattle single internet online dating in holland dating dating online online personals

2023-02-10
Collin

online updated deaf dating site - https://www.facebook.com/profile.php?id=100089979859645 - gay online dating Search Tags: Don noble online dating houston japanese dating website in singapore rageed online dating margarita venezuela free online austria dating sites

2023-02-10
Blondell

online dating site uk free - https://www.facebook.com/profile.php?id=100089854825345 - good usernames for online dating Search Tags: Online dating sites europe indian online dating sites usa online dating sites netherlands online dating service singapore

2023-02-10
Clint

top rated online dating service - https://www.facebook.com/profile.php?id=100089902750982 - chat with online dating members Search Tags: Stoner pot head online dating date site usa gay online dating indian online dating sites usa

2023-02-01
Simone

adult dating online finland - https://www.facebook.com/profile.php?id=100089624242383 - eugene oregon online dating service Search Tags: Why people use online dating best single online dating services free online dating websites in france conscious singles and online dating

2023-02-01
Clarissa

gay and lesbian online dating - https://www.facebook.com/profile.php?id=100089830566320 - online dating sweden free Search Tags: Italian dating website online dating service denmark watch blind dating movie online most popular online dating sites

2023-01-29
Christy

online dating site for kids - https://www.facebook.com/events/892633711732751/ - good usernames for online dating Search Tags: Jim soper online chat dating chris anderson seattle online dating online asian woman dating site online emo chicks dating site

2022-12-23
Torri

online dating sites in usa and canada - https://www.facebook.com/profile.php?id=100088905610386 - online dating in new york Search Tags: Personal ads online dating personal best paid dating site in usa online dating for science geeks muslim dating websites usa

2022-12-22
Shad

online dating services for widowers - https://www.facebook.com/profile.php?id=100088402943904 - best specialized online dating sites Search Tags: Benjy bronk online dating service online dating sites chad rogers what country most online dating strength of relationship online dating

2022-12-15
Vallie Thorn

Greetings If you ever need Negative SEO to de-rank any site, you can hire us here https://www.speed-seo.net/product/negative-seo-service/

2021-12-05
Cecilia

free online dating finland - https://www.facebook.com/Best-Online-Dating-Korean-Dating-Website-Review-106324711874790 - online dating services single 20 Search Tags: Adult dating online australia 1003 the beat online dating free online dating site in uk london dating still contacting women online

2021-11-18
Clyde Mckenzie

Hello Need more content? We write the content for your website or blog. We can also syndicate your content for better reach. Check us out at https://GetArticlesDone.net Starting at only $2 per 100 words. Take a look and bookmark us now. Get your content marketing going. Best Regards! Clyde McKenzie PS: Why? More content means more visitors and authority. We have highly rated US/UK Writers. Original Content. Fast Turnaround. Lowest Pricing. If you do not wish further communication you can unsubscribe your site at https://unsubscribe.getarticlesdone.net

2021-07-30